记一次阿里云产品退款

六月初有几个阿里云企业邮箱需要续费,刚续费。周一回来领导就说其中一个邮箱不打算用了。无语了😓。

于是就是打开阿里云后台,一波操作,然后就是等待阿里云的工作人员处理。过程其实挺简单的,但是时间跨度比较大,刚好遇上周末。如果默认通过提交工单,一般只会返回智能回复,必须要手动才可以激活人工服务。

提交工单

登录阿里云后台,点击顶部菜单的工单-提交工单,或者点击下面的链接

https://ticket.console.aliyun.com/

阿里云提交工单有两个位置,选择其中一个
阿里云提交工单有两个位置,选择其中一个

智能在线

点击了上面截图的链接,跳转到阿里云智能在线助手。
引用阿里云的描述这个智能在线可以智能诊断,为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道(在线或工单)

阿里云智能助手,输入咨询的问题
阿里云智能助手,输入咨询的问题

转接人工客服

在咨询框中输入咨询的内容,返回智能信息回复后,点击底部的【联系人工】按钮激活人工服务。

点击联系人工按钮,激活阿里云的人工服务
点击联系人工按钮,激活阿里云的人工服务

激活了人工服务 ,基本上有什么问题就直接问在线服务的员工就可以。例如我是退款的,了解了基本的退款信息后,就会帮忙提交工单转接到售后工程师处理,到此才是真正的提交了工单。

工单处理

工单后台已经显示在线客服刚提交的工单
工单后台已经显示在线客服刚提交的工单

在线客服会根据刚才的沟通信息,在工单后台帮忙提交工单,例如我是申请退款,直接转到售后工程师处理。

在线客服帮忙提交了工单
在线客服帮忙提交了工单

退款审核

阿里云的售后工程师会进一步了解退款原因,并且会发送退款需要补充的信息,可以说是财务处理的时候有据可依。这次申请企业邮箱退款的补充信息就如下。

您好,经特殊申请,可为您办理退全款。以下退款信息请逐条确认:
(1)退款原因(以便我方改进产品不足):
(2)申请退款的订单号:
(3)申请退款的产品实例名称以及邮箱绑定域名(实例名称可以在订单详情中查看):
(4)数据是否已备份,邮件服务是否已迁移?若已备份,请回复“数据已备份”;若无需备份,请回复“数据无需备份” 。(退款后服务器实例立即被清除,数据不再保留,请提前备份数据)
(5)退款后订单数据会归零,您需要承担数据归零后所带来的业务风险,请知晓。

按要求回复相应的退款申请
按要求回复相应的退款申请

那要求补全信息,接着就是售后工程师那边的审核。审核完毕会回复相印的退款步骤,例如点击相关的退款链接,提交退款申请。

退款申请通过后会有相应的退款链接
退款申请通过后会有相应的退款链接

点击退款链接,根据需要选择相应的选项,提交退款申请。并于24小时内退还到支付的付款账号中。

提交退款

打开退款链接,申请退款,然后等待退款
打开退款链接,申请退款,然后等待退款

至此,从智能在线——在线人工——提交工单——回复工单——确认退款——等待退款——关闭工单。完成了整个阿里云企业邮箱退款流程。

后记,中途竟然还退款失败,重新申请一次。终于经过长发一周😂,申请的退款终于原路退回。

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