六月初有几个阿里云企业邮箱需要续费，刚续费。周一回来领导就说其中一个邮箱不打算用了。无语了😓。
于是就是打开阿里云后台，一波操作，然后就是等待阿里云的工作人员处理。过程其实挺简单的，但是时间跨度比较大，刚好遇上周末。如果默认通过提交工单，一般只会返回智能回复，必须要手动才可以激活人工服务。
登录阿里云后台，点击顶部菜单的工单-提交工单，或者点击下面的链接
https://ticket.console.aliyun.com/
点击了上面截图的链接，跳转到阿里云智能在线助手。
引用阿里云的描述这个智能在线可以智能诊断，为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道（在线或工单）
在咨询框中输入咨询的内容，返回智能信息回复后，点击底部的【联系人工】按钮激活人工服务。
激活了人工服务 ，基本上有什么问题就直接问在线服务的员工就可以。例如我是退款的，了解了基本的退款信息后，就会帮忙提交工单转接到售后工程师处理，到此才是真正的提交了工单。
在线客服会根据刚才的沟通信息，在工单后台帮忙提交工单，例如我是申请退款，直接转到售后工程师处理。
阿里云的售后工程师会进一步了解退款原因，并且会发送退款需要补充的信息，可以说是财务处理的时候有据可依。这次申请企业邮箱退款的补充信息就如下。
您好，经特殊申请，可为您办理退全款。以下退款信息请逐条确认：
（1）退款原因（以便我方改进产品不足）：
（2）申请退款的订单号：
（3）申请退款的产品实例名称以及邮箱绑定域名（实例名称可以在订单详情中查看）：
（4）数据是否已备份，邮件服务是否已迁移？若已备份，请回复“数据已备份”；若无需备份，请回复“数据无需备份” 。（退款后服务器实例立即被清除，数据不再保留，请提前备份数据）
（5）退款后订单数据会归零，您需要承担数据归零后所带来的业务风险，请知晓。
那要求补全信息，接着就是售后工程师那边的审核。审核完毕会回复相印的退款步骤，例如点击相关的退款链接，提交退款申请。
点击退款链接，根据需要选择相应的选项，提交退款申请。并于24小时内退还到支付的付款账号中。
至此，从智能在线——在线人工——提交工单——回复工单——确认退款——等待退款——关闭工单。完成了整个阿里云企业邮箱退款流程。
后记，中途竟然还退款失败，重新申请一次。终于经过长发一周😂，申请的退款终于原路退回。
